FAQ
Vous n'avez pas trouvé la réponse à vos questions ? Contactez-nous dès aujourd'hui.
Combien de temps prend l'expédition au Royaume-Uni ?
Au Royaume-Uni, la livraison standard prend 2 à 3 jours. Pour toute commande passée avant 13h, la livraison se fera le jour ouvré suivant.
Quelle est la politique de retour ?
Retours sans tracas au Royaume-Uni
Nous espérons que vous aimerez votre achat - mais si vous changez d'avis, nous avons rendu les retours simples et directs.
• Délai de retour de 14 jours : Vous pouvez demander un retour dans les 14 jours suivant la réception de votre commande. Malheureusement, les retours passé ce délai pourraient ne pas être acceptés.
• État de l'article : Tous les articles doivent être non portés, non utilisés et retournés avec l'emballage d'origine et les étiquettes intactes pour être éligibles à un remboursement.
• Étiquette de retour prépayée : nous vous fournirons une étiquette de retour prépayée au Royaume-Uni pour rendre le processus aussi fluide que possible.
• Déductions de remboursement : Le coût de l'étiquette de retour sera déduit du montant final de votre remboursement.
Vous pouvez demander un retour via notre portail de retours ici
Les commandes provenant de l'extérieur du Royaume-Uni peuvent également être retournées, il sera de la responsabilité de l'expéditeur de nous renvoyer les marchandises pour qu'elles soient vérifiées.
Si vous avez des questions ou avez besoin d'aide concernant votre retour, notre équipe est là pour vous aider sur support@hystride.com
Y a-t-il des frais d’importation supplémentaires ?
Non, aucun frais n'est ajouté aux commandes internationales.
Combien de temps prend l'expédition vers l'Allemagne ?
L'expédition vers l'Allemagne prend environ 3 à 5 jours ouvrables.
Puis-je retourner ma commande depuis l'Allemagne ?
Oui. Les retours depuis l'Allemagne sont acceptés. Vous pouvez utiliser l'un des transporteurs que nous proposons pour retourner votre commande. Une fois votre commande reçue et vérifiée, vous serez remboursé ou échangé.
Devrai-je payer la TVA ou des frais supplémentaires pour commander depuis l'Allemagne ?
Non. Vous n'aurez pas à payer de TVA ni de frais d'importation supplémentaires sur votre commande en Allemagne.
Combien de temps prend l'expédition vers les pays de l'UE ?
L'expédition prend environ 3 à 5 jours ouvrables, hors jours fériés.
Combien de temps prend l'expédition aux États-Unis ?
Notre délai de livraison moyen aux États-Unis est de 5 à 9 jours ouvrables, hors jours fériés.
Combien de temps prend l'expédition vers l'Australie ?
Notre délai de livraison moyen vers l'Australie est de 5 à 10 jours ouvrables, hors jours fériés.
Y a-t-il des retards de livraison pour le Black Friday ?
Pendant la semaine du Black Friday, nous nous efforcerons de maintenir nos délais de livraison habituels. Cependant, en raison du volume important de commandes, veuillez prévoir quelques jours supplémentaires pour votre livraison.